龙工（上海）叉车有限公司（以下简称“龙工叉车”），是中国龙工控股有限公司旗下，发展速度最快的一家全资子公司。公司坐落在享有中国“东方明珠”之称的上海——松江新桥工业园区，是一家专业从事叉车及其零配件研发、制造、营销及其售后服务的民营企业。公司自2006年注册成立以来，始终坚持“科技创新、质量为本、服务至上”的经营理念，以市场为导向，不断加大科研创新的力度，稳步推进品牌建设，严抓生产质量管理，完善售后服务体系。经过8年的不懈努力，龙工叉车凭借雄厚的技术力量、优秀的品牌服务、良好的合作信誉，已在叉车行业占据一席之地，荣登工业车辆制造商“全球18强”和“中国第三”的宝座。 

严抓质量管理不断满足用户需求

　　龙工叉车始终坚持“质量第一，顾客满意”的八字方针和“科技领先、国际一流”的质量管理标准。近年来，龙工叉车始终率行业之先顺利通过了ISO9000质量管理体系、国家军用标准GJB9001B-2009和ISO14001-2004环境管理体系，以及OHSA18001-2007职业健康安全管理体系的认证和CE、GOST、CU-TR等产品认证。

　　为了进一步发挥龙工叉车的专业优势和品牌效益，更好地服务广大用户，龙工人不断摸索创新，努力开创“质量兴企、服务壮企、品牌强企”的新路子。2013年4月，龙工人进一步贯彻落实国务院的《质量发展纲要》和上海市的《质量发展规划》，在松江出入境检验检疫局的指导下，成立了“出口免验申报领导小组”、“质量诚信创建领导小组”，公司总经理亲自挂帅担任领导小组组长，围绕质量兴企的工作目标，通过广泛的质量舆论宣传活动，普及全员质量知识，倡导质量诚信意识，传递优质的产品质量精神，形成了公司全员关注质量、重视质量、追求质量、崇尚质量的良好氛围。之后，龙工人投入了大量的人力、物力和财力，进一步健全和完善了质量管理体系，更好地实现产品的跟踪、监测；努力打造一小时售后服务圈，及时做好产品维护，受理与解决顾客投诉，提升顾客的满意度。无论是质量掌控和应急处理的能力，还是产品质量和品牌效益的提升，龙工叉车均持续稳健发展，在国际国内两大市场建立了良好的企业信誉。

　　通过质量诚信创建活动，带动公司全员素质和产品整体质量的提升，有力地推动了“龙工”牌叉车产品的出口免验申报工作。在上海检验检疫局及松江区人民政府的关心指导下，龙工（上海）叉车有限公司顺利通过了国家各级有关部门的严格审查，于2013年8月荣获国家质量监督检验检疫总局颁发的“出口免验证书”，次月又获得了中国出入境检验检疫协会颁发的“中国质量诚信企业”称号。据悉，目前上海市辖区范围内获得“出口免验证书”的企业只有5家，龙工叉车成为了“上海第一批、松江第一家”享有“出口免验”资格的企业。

　　龙工叉车在产品质量上孜孜以求，不仅扩大了公司在全球叉车行业的知名度与影响力，也为中国叉车生产企业可持续发展提供了借鉴标准和质量保证，为进一步提升行业产品品质发挥了重要作用。 

打造诚信企业 为客户创造更大的价值

　　市场经济是法制经济、也是诚信经济，作为一家以“成为令人尊敬的全球工程机械卓越运营商”为企业愿景的上市公司，龙工董事局主席李新炎先生始终强调“取信天下、跃居群雄。产品畅销来源于质量，企业前途依靠于拼搏，人生价值着重于奉献”，把诚信作为企业生存和发展的一个基本原则，作为做好公司品牌的一项基础工作，常抓不懈。

　　“为客户持续创造最大价值”是龙工叉车的企业使命。这不是一句简单的标语口号，而是龙工人多年实践经验的总结。正是秉承和弘扬这样的发展理念，龙工人经过多年的合作和维护，已经拥有了一大批忠实的客户群。

　　龙工不仅对外诚信经营，巩固公司市场份额，对内也积极建立诚信制度，促进企业内部的良性循环，强化企业的规范性管理。公司有的放矢地发布实施了一系列信用管理制度，如针对销售部门的合同管理制度、信用档案管理制度、客户资信管理制度等等，努力使这些制度成为公司日常生产经营管理的基本准绳，使公司上下始终坚持信用至上的经营理念、遵纪守法的市场规则、认真履约的社会责任。公司成立“守合同重信用领导小组”，并指定专业部门，对各类合同的签订和实施情况进行监督管理，实行绩效考核，与年度岗位工作目标直接挂钩。由于成效显著，公司跻身 “中国物流搬运车辆品牌”的行列，荣膺国家“重合同守信用A级企业”的殊荣。

　　龙工叉车秉着有钱大家一起赚的原则，始终坚持“销售代理制”；始终坚持“下一道工序就是客户”的“用户制原则”；全面实行“6S管理”和岗位“作业指导书”制度，优化每一道工序，规范每一个流程；产品检测，广泛运用三座标测量仪等先进设备，确保检测结果的高可靠性；不断自加压力，长年开展“工兵行动”，用“放大镜•显微镜”在产品上寻找缺点、发现弱点，尽力将问题消除在萌芽状态，确实保障了龙工产品的优质高效。 

说到做到 服务无忧 

　　“说到做到，服务无忧”是龙工的服务品牌。龙工人始终坚持这一理念，不断引领着工程机械行业售后服务的新潮流。早在2006年初，龙工就率先在行业提出了“关键部件保修一年”的承诺；年底又第一个开始实行“整机保修一年”；2008年，最先试行“24小时服务赔偿”；2010年11月，率先提出了“说到做到•效率100”的服务承诺，并以挖掘机产品为先行，大胆探索“制造业服务化”的发展新路子，全面启动龙工“打造中国工程机械行业服务效率第一品牌”的系统工程，精心提供快速便捷的服务，努力做到“服务质量标准化，服务管理规范化，服务过程人性化”，不断超越客户期望，尽心尽责为用户排忧解难，全力为用户提供至臻至善的服务，倍受客户赞赏，还因此荣膺了“全国售后服务优秀企业”的殊荣。 

树立品牌意识铸就文化名片

　　品牌文化是企业宝贵的无形资产，良好的企业品牌文化有利于产品参与市场竞争。龙工的品牌竞争力，一方面得益于过硬的叉车研发技术和创新能力；另一方面，得益于公司对品牌建设的强烈意识。公司在国家工商总局注册了英文  “”商标；中文“龙工”品牌早在十年前就被认定为“国家驰名商标”。

　　面对近年来国内外经济形势风云变幻、人民币升值、劳动力价格上涨、原材料成本居高不下等问题接踵而来，公司管理层从思想与观念上寻找突破口，在巩固和稳定主要市场的同时，与国内知名叉车代理商和配套件生产厂家建立了战略合作伙伴关系，并采用代理制、与大客户建立长期合作关系等方式，加大内燃叉车、电动叉车及港口机械等产品在国内的销售力度，提升品牌知名度和市场占有率。龙工人永不止步、持续超越，不断跃居群雄；无论是产品品牌还是服务品牌，都不断创新，从过去的区域品牌，跃升到现在的“中国名牌”，实现了从“优秀”到“卓越”的战略提升。

　　质量是企业生命的源头，诚信是企业成功的基石，品牌是企业腾飞的翅膀。秉承“诚信、秩序、回报、追求”的企业核心价值观，及“勤耕、善行、远瞻、创新”的企业精神，龙工叉车公司上上下下将更加团结一心，脚踏实地、求真务实，将企业做强、产品做精、品牌做久，使龙工叉车始终乘风破浪、永立时代的潮头！