《现场服务记录表》的信息确认、强制保养工作完成情况的跟踪、客户感受现场回访以及服务旧件核查等工作，不仅可以反映售后服务运行状况，也是综合评估特约服务中心的主要指标。
2008年4月份对1月份退回不符合验收的服务旧件在龙工报进行通报后，引起了相关单位的高度重视，大多数单位已经加强了业务管理并提出改进措施。近日相关部门对3月份退回的服务旧件进行验收，结果是喜忧两重天，喜的一面是大多数单位能够及时找出原因规范管理，忧的一面是仍然还有个别单位不够重视。现将本次服务旧件核查情况通报如下：
区域单位 | 说明 | 性质 | 处罚 |
湖北省大冶市某单位（连续第二次通报） | 整机607-850004858，服务流水号0801053，胶管配上海锐帆德，无二次维修记录，退回旧件25/28-L900胶管（04年11月产）1根。 | 虚假服务 | 处罚3000元从配件费中扣除 |
云南省昆明市某单位 | 整机607-850-00662，服务流水号0801035，卸荷阀配芜湖盛力，无二次维修记录，退回旧件卸荷阀（十堰车神实业）1只。 | 虚假服务 | 处罚1000元从配件费中扣除 |
宁夏银川市某单位 | 整机806-853015210，原机操纵阀配海宏06060839，退回旧件操纵阀（海宏05081522）1只。经查，该阀装配于806-855006159#整机，其销售时间为2006年5月22日，已于2006年11月21日过保修期限。 | 虚假服务 | 处罚2000元从配件费中扣除 |
云南省曲靖市某单位 | 整机807-851211417，服务流水号0712004，刹车钳配肥城现代，无二次维修记录，退回旧件刹车钳（安海益盛）1只。 | 虚假服务 | 处罚1000元从配件费中扣除 |
新疆乌鲁木齐市某单位 | 整机607-855003039，服务流水号0708042，刹车钳配肥城现代，无二次维修记录，退回旧件刹车钳（05年产）1只。 | 虚假服务 | 处罚3000元从配件费中扣除 |
整机807 8500-02646，该机分配阀为瀚德液压，经查于07年4月18日及8月8日各维修一次，退回旧件液控分配阀（青州金旺达）1台。 | 保修期内使用非龙工专用件 | ||
云南省昆明市某单位 | 整机607-855002393，服务流水号0712073，优先阀配镇江07011186，退回旧件优先阀（0312632）1只。 | 虚假服务 | 处罚1000元从配件费中扣除 |
整机607-843005963，服务流水号0712046，胶管配上海锐帆德，无二次维修记录，退回旧件分配阀进油胶管（威猛05年1月）1根、25/28-1300（威猛05年6月）1根。 | 虚假服务 | ||
河南省郑州市某单位 | 整机807 833-00184，原机变速泵配榆次06110770，退回旧件变速泵（榆次0310072）1只。经查，该泵装配于803-36606122#整机，其销售时间为2004年1月3日，已于2004年7月2日过保修期限。 | 虚假服务 | 处罚3000元从配件费中扣除 |
整机807-833206492，该机分配阀为润光070470391，经查于07年10月14日及12月3日各维修一次，退回旧件分配阀（青州益都069877）1台。 | 保修期内使用非龙工专用件 |
为了各单位及时掌握真实状况，根据《2008年特约服务中心管理规范》及星级管理办法，继续推进各项服务管理工作完成情况的检查、通报与评估，提高年度工作质量以及星级评审的透明度和公正性，之所各项监督工作（包括服务旧件核查）我们不会停止，对违规行为更不会视而不见、违而不管。
结合2008年第一季度各单位服务工作运行情况的综合分析，当前各服务单位的综合实力差距明显增大，部分较优秀的单位在人员、车辆、办公设施、配件保障、服务意识、管理方法和服务质量等方面均得到较快提升，表现出了良好的市场拓展能力和较高的社会责任感。
而另一部分服务单位的服务保障能力已经显得后劲不足，主要表现：一是人员、配件和车辆不足导致及时性不够；二是技术水平较差误判率高，不仅服务成本大幅度增长，还造成客户投诉率快速上升；三是雷声大雨点小、思想不统一、观念没转变，造成管理混乱、业务脱节，使企业可持续发展的平衡体系受到严重影响。
为此，希望当前做得较好的单位继续努力，不断创新突出服务优势，同时要求当前处于较被动的单位能够正视问题，开拓远见。