为保持中国龙工自2002年成功实施全权委托服务模式以来所树立的良好服务形象，客户服务中心积极组织服务旧件核查工作，规范服务行为。经过一段时间的专项整治，大部分服务单位加强了业务管理，杜绝了类似问题出现。但仍然还有少数单位由于管理不当或出于其它方面的考虑，在今年1月份的旧件验收工作中，核检出部分旧件存在弄虚作假及非专用件的现象，严重损害了中国龙工的服务形象和使用龙工专用件的对外承诺。现对近期旧件违规情况汇总通报如下：

    致力于为厂商、代理商与客户创造共赢局面，中国龙工历来主张并明确规定必须使用龙工专用油、专用配件。对于存在违规行为的单位，客户服务中心根据《2008年特约服务中心管理规范》及星级管理办法，将对上述整机编号所对应的特约服务中心作出通报、教育、旧件没收、经济处罚、星级评定挂勾一并考核的处理决定。
    作为服务工作的主管部门，客户服务中心将持续会同相关部门及供方单位共同推进并加大服务旧件管理工作的核查力度，加强对服务单位日常工作的指导与监督，引导服务单位加快服务核心竞争力的提升，以健全售后服务体系。在此客户服务中心提出以下四点建议：
    1、人无远虑，必有近忧。在市场竞争激烈的今天，任何个人或企业都难以保证自己在任何时候都能立于不败之地，只有居安思危、未雨绸缪才是英明之举，“危机”对于个人或企业来说都不是一种意外，而是一种必然。
    面对危机，有些企业遭到失败，但有的企业却把它转化为企业的发展动力，激发员工的士气，增强员工的使命感和责任心，在危机中寻找不足，调动员工的积极性，催其奋进。
    2、诚信是企业健康发展的必由之路。诚信不在于理论诚信，重在于企业员工的行为表现与履行承诺。我们倡导以“龙工大家庭”为核心理念的价值链，提高服务体系的总体管理水平和诚信度，为所有合作伙伴以及利益相关者创造价值、维护利益。不要怕别人提意见，就怕别人不提意见。要学会对任何人提出的建议或意见，给予高度重视，并认真分析，有则改之，无则加勉。无数个成功的企业证明了诚信合作、诚信经营是企业健康发展的基本原则。也有无数个企业在发展中没能很好地认识到诚信的内涵和重要性，因此付出了失败的沉重代价。
    3、科学管理并不断创新。科学和先进的管理关键是管理者能否以视察全球的眼光看待事务，是否具有“超前管理”的能力。管理理念能否与时俱进不断创新以适应竞争环境变化，在任何时候都要具有忧患意识，并时刻保持清醒的头脑。
    4、增强素养培训，提升核心竞争力。“学如逆水行舟，不进则退”这句名言不论是应用到个人还是企业都是如此，充分论述了学习是前进的动力。不要躺在功劳薄上沾沾自喜、骄傲自满，时间一长就会丧失锐气，就会被习惯性思维控制，不进则退。要以国际标准建立并要求自己和员工，加强文化理念宣传、业务知识培训，使每一位员工都“有为、有位、有威”，使员工和企业的核心竞争力得到有机结合。