6月16日,龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用,进一步提升了龙工的客户管理水平,推动了营销服务体系的建设,提高了客户的满意度;标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。
龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制,并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集成,涵盖了潜在客户发现、商机跟踪、协议签订、整机维修、部件配送等业务,并与400呼叫中心互动,实现了客户全生命周期的360°管理,代理商和客户的满意度大幅提升。基于单机管理理念,将机器配置信息、维修换件信息、财务结算信息集成共享,实现单台挖掘机的全面管理,并结合GPS系统,有效地控制了收款风险。统一的客户数据管理,丰富的系统功能,将为龙工挖掘机事业部开发价值客户、挖掘市场潜力提供了强有力的技术和信息支撑。
“以客户为中心”,是企业运营体系建设的出发点;“为客户创造价值”,则是企业运营管理的落脚点。龙工挖掘机事业部将在“二轮创业”中积极稳妥地推进信息化建设,着力搭建以PLM+ERP+CRM为核心系统的三大业务平台,实现从研发设计到生产运营、营销服务三大管理体系的最优化,为客户创造超越期望的价值。